構(gòu)建用戶價值服務(wù)鏈
時間：2019-04-24 15:43:35 作者 ：總管理員
奉行客戶至上是我司勵行以人為本的外延和主旨。“企業(yè)與市場的對接，是人與人的交往，誠與信的溝通，利與益的互贏。”在這種認(rèn)識的引***下，我司把“以客戶為中心、對客戶講誠信、為客戶創(chuàng)價值”作為企業(yè)理念，植入投入產(chǎn)出全過程，構(gòu)建了一條全員行動、環(huán)環(huán)連動的客戶價值服務(wù)鏈。
這條服務(wù)鏈?zhǔn)菑目蛻粜枨蟮脑搭^啟動。自去年11月份以來，我司開展了質(zhì)量行活動，公司***導(dǎo)帶***技術(shù)、營銷人員走訪老客戶、新朋友，征詢對我司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，進(jìn)而了解客戶的需求。現(xiàn)在，已把這種做法作為對營銷公司負(fù)責(zé)人的規(guī)定納入常規(guī)。
服務(wù)鏈的第二環(huán)是按客戶需求組織均衡貨源。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢，制定了合理的庫存當(dāng)量，以保證客戶要貨急的交貨期。
第三環(huán)是強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)工程開發(fā)。配套公司每年出口港口機(jī)械需要大量的減速機(jī)配套，是我司的訂貨大戶，對于這樣的大戶，公司專設(shè)辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。***近，又將這種“專供”擴(kuò)展到了其他大戶。
建立營銷執(zhí)行公司并實行專業(yè)服務(wù)，把客戶價值服務(wù)鏈延伸到了終端。營銷執(zhí)行公司設(shè)立并強(qiáng)化了客戶服務(wù)中心，管理遍布國內(nèi)大區(qū)的12個辦事處、14個服務(wù)點，對營銷人員實行從銷售、回款、服務(wù)到市場信息反饋的一對一承包制。對于整體為客戶服務(wù)的動態(tài)，營銷公司通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行監(jiān)控，此外，還開通了24小時服務(wù)熱線，承諾對客戶的征詢和投訴，本地在24小時內(nèi)、外埠在48小時內(nèi)拿出并實施解決方案。
公司構(gòu)建的這條服務(wù)鏈，形成了企業(yè)對市場能夠作出快速反應(yīng)的機(jī)制體系，這個機(jī)制體系的特點在于以員工價值創(chuàng)造客戶價值贏得了產(chǎn)品銷售逐月攀升的喜人局勢。今年以來，一半的老客戶增大了訂貨量，多家新客戶找上門，還迎接了中斷多年的回頭客，今年頭兩個月訂貨額同比增長兩成以上。
